Technicien support informatique N1 N2 (H/F)

Dans le cadre d un renfort d activité, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 H/F pour intégrer son équipe support et participer au maintien en conditions opérationnelles du parc et des outils informatiques. Mission : Rattaché(e) au Service Support, vous assurez la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs tout en contribuant à l amélioration continue de la qualité de service. br/ Vos principales responsabilités : br/ - Assurer la prise en compte et le traitement des incidents dans l outil de ticketing. br/ - Réaliser le support utilisateurs de niveau 1 et 2 à distance ou sur site. br/ - Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. br/ - Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou Études lorsque nécessaire. br/ - Assurer le suivi des tickets jusqu à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs. br/ - Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et bases de connaissances. br/ - Communiquer auprès des utilisateurs lors d incidents majeurs ou d opérations planifiées. br/ - Participer à la préparation et au déploiement des masters bureautiques dans le cadre des renouvellements de matériel. br/ - Mettre en œuvre des actions de maintenance préventive et être force de proposition pour anticiper les incidents récurrents. br/ - Contribuer à l amélioration continue des outils et processus de support. br/ - Participer à l automatisation des tâches récurrentes (inventaires, déploiements, télédistribution, etc.). br/ - Faire évoluer les solutions permettant d améliorer la qualité et l efficacité du support (prise en main à distance, outils de déploiement, etc.). br/ br/ - Formation en informatique (Bac+2 minimum souhaité). br/ - Expérience significative sur un poste de support utilisateurs N1/N2. br/ - Bonne maîtrise de l environnement Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365. br/ - Connaissances des outils de ticketing et de prise en main à distance. br/ - Première expérience en gestion de parc informatique et déploiement de postes. br/ - Sens du service, rigueur et excellent relationnel. br/ - Sensibilisation ou connaissance des bonnes pratiques ITIL obligatoire. br/ - Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. br/ Démarrage rapide. br/ Mission potentiellement renouvellable. br/ Mission basée en métropole Lilloise, accessible en tram ou bus. br/ br/ Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. br/ Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d évaluation et de formation.