Customer Service Manager H/F (CDI)

. Responsable Service Clients expérimenté H/F Donner de la joie aux choses utiles Chez Edgewell, nous sommes à l'origine de certaines marques les plus reconnues au monde, notamment Wilkinson Sword, Schick, Billie, Bulldog, Hawaiian Tropic, Wet Ones et Jack Black. Mais nous sommes bien plus que les produits que nous fabriquons. Nous sommes une équipe mondiale de 6 200 collaborateurs, composée d'innovateurs, de bâtisseurs et de créateurs. Nous apportons de la satisfaction aux consommateurs dans plus de 50 pays, tout en accordant une attention particulière à l'efficacité et à la durabilité. Nous sommes également profondément attachés à la promotion d'un environnement diversifié, inclusif et respectueux, où chacun peut s'épanouir. Nous sommes curieux, collaboratifs et passionnés par l'idée d'améliorer le quotidien. Nous sommes convaincus que les meilleures idées peuvent venir de partout et nous nous engageons à créer un environnement dans lequel chacun se sent valorisé, inclus et capable d'avoir un impact. C'est avec ses convictions qu'Edgewell ses valeurs autour de 4 grands principes : - Les personnes avant tout - Aller de l'avant - Écouter. S'exprimer. - Réussir ensemble Si vous recherchez une entreprise où votre voix compte, où votre développement est encouragé et où votre travail peut faire une réelle différence, nous serions ravis de vous rencontrer. Réussir ensemble : L'opportunité Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients expérimenté(e) pour diriger notre équipe Service Clients en France et jouer un rôle essentiel dans la liaison entre nos clients et l'ensemble de l'organisation Supply Chain. Basé(e) à Rueil-Malmaison, ce poste encadre une équipe de cinq Chargés de Service Clients et est responsable de la qualité de l'exécution du processus de la commande à la facturation, de la performance du service et de la satisfaction client. Cette fonction est au coeur de notre ambition de créer davantage de valeur pour les consommateurs et de fournir un niveau de service d'excellence à nos clients. En étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Planning, Finance, Marketing et Logistique, vous contribuerez à l'excellence opérationnelle, au renforcement des relations clients et à l'identification d'opportunités d'amélioration continue sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Aller de l'avant : Vos principales missions Piloter et développer l'organisation Service Clients en France en garantissant une exécution efficace du processus de la commande à la facturation. Gérer les commandes clients, la disponibilité des produits, la planification des livraisons et les communications avec les clients afin d'assurer un excellent niveau de service. Superviser la gestion des retours, des réclamations clients et des avoirs, en garantissant leur traitement dans les délais. Assurer la qualité et la fiabilité des données de référence clients, produits et tarifs, ainsi que l'exécution des principales procédures de contrôle SOX. Suivre les performances du service, identifier les causes racines des problématiques et mettre en oeuvre des actions correctives pour améliorer la satisfaction client. Collaborer avec les équipes Commerciales, Demand Planning et Supply afin de gérer la disponibilité des produits, les opérations promotionnelles, les lancements produits et l'optimisation des stocks. Agir comme représentant(e) Supply Chain auprès des clients, soutenir les équipes commerciales sur les sujets logistiques et piloter des initiatives d'amélioration de la performance logistique. Encadrer, accompagner et développer une équipe de Customer Service Specialists en favorisant une culture de responsabilité, de collaboration et d'amélioration continue. Écouter. S'exprimer : Ce que vous apporterez Si cette opportunité vous enthousiasme mais que votre expérience ne couvre pas l'ensemble des qualifications mentionnées, nous vous encourageons malgré tout à postuler. Nous serions ravis de découvrir ce que vous pourriez apporter à ce poste et à notre équipe. Nous recherchons un(e) manager orienté(e) client, combinant une solide expertise opérationnelle avec d'excellentes capacités de gestion des relations et de résolution de problèmes. Vous vous épanouirez dans un environnement dynamique et apprécierez le travail transverse avec de multiples fonctions afin de fournir un service de qualité et d'obtenir des résultats durables. Les personnes avant tout : Profil recherché Expérience dans les domaines du Service Clients, de la Supply Chain, des Opérations ou des Ventes, idéalement dans le secteur des produits de grande consommation. Bonne maîtrise des processus de service client, de gestion des commandes et des opérations Supply Chain. Connaissance des ERP et des outils de gestion de la relation client tels que SAP et EDI. Excellentes capacités de communication, de négociation et de gestion des parties prenantes. Solides capacités d'analyse permettant d'identifier les problématiques et de mettre en oeuvre des solutions pragmatiques. Expérience de management et de développement d'équipes dans un environnement collaboratif. Esprit proactif, adaptable et orienté résultats, avec une forte capacité à accompagner le changement. Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.