CDI- Responsable des Opérations Encaissement Retail H/F - Magasin du George V

Au sein du magasin Hermès George V, écrin emblématique de la Maison composé d'une centaine de collaborateurs, le/la Responsable Encaissement et Administratif est le garant de la fiabilité, de la fluidité et de l'excellence des opérations d'encaissement. À la croisée de l'expérience client et de la rigueur opérationnelle, il/elle agit selon deux dimensions indissociables :Le Run : Garantir un encaissement irréprochable, fluide et conforme, permettant aux équipes de vente de se consacrer pleinement à la relation client et à l'expérience en magasin.Le Build : Porter les projets de transformation des systèmes et processus d'encaissement pour accompagner la croissance et l'évolution du magasin.Incarner au quotidien l'exigence et l'élégance qui caractérisent l'identité du magasin du George V, tout en pilotant la performance opérationnelle de son périmètre.Répartition de l'activité:Opérations courantes management ~ 70% (présence terrain, animation d'équipe, pilotage quotidien, contrôle interne) Projets amélioration continue ~ 30% (déploiement de nouveaux outils, optimisation des process, accompagnement du changement)CONTEXTE DU POSTELe poste s'inscrit dans une phase stratégique de forte croissance et de dimensionnement du magasin George V. Vous rejoignez le Pôle Support Commercial (14 personnes), composé du Support aux Clients, du SAV, du Planning et de l'Encaissement à un moment clé marqué par :L'augmentation significative des volumes et la nécessité de dimensionner l'organisation caisse en conséquence.L'évolution des systèmes d'encaissement et le déploiement de nouvelles solutions (paiements à distance MOTO, encaissements volants MPOS).Le renforcement des exigences de contrôle interne et de conformité réglementaire.La montée en compétences transverse des équipes de vente sur les sujets encaissementPRINCIPALES RESPONSABILITÉSEn tant que Responsable Encaissement vous êtes le pilier de la fiabilité opérationnelle de l'encaissement et l'interlocuteur privilégié du CODIR du magasin, du Support IT et Opérations retail et du Contrôle Interne. Vous contribuez à la performance du magasin à travers trois ensembles de responsabilités complémentaires :            I. MANAGEMENT ANIMATION D'ÉQUIPE1. Management direct équipe Encaissement Encadrer, accompagner et animer l'équipe caisse (4 à 6 personnes)Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer les performances, identifier les besoins en formationOrganiser et planifier la présence des équipes en lien avec l'activité du magasin et les compétences de chacunPiloter le recrutement et garantir la bonne intégration des nouveaux entrants dans le poste et dans le collectif du magasin2. Management transverse maillage inter-équipesParticiper activement aux briefings encadrement du magasinFormer et développer les compétences et l’utilisation des système d’encaissement MPOS de l'équipe de vente Renforcer le maillage opérationnel entre les équipes Caisse et les équipes de Vente, dans une logique de fluidité du parcours clientII. GESTION OPÉRATIONNELLE CONTRÔLE INTERNE1. Excellence opérationnelle de l'encaissementGarantir la conformité et la fiabilité de l'ensemble des opérations d'encaissementPiloter les arrêtés de caisses et les remises en banque (espèces, chèques)Assurer le contrôle des TPE Adyen et des ventes remiséesSuperviser le contrôle des numéros de série conjointement avec l'équipe logistiqueGarantir la cohérence, la traçabilité et la fiabilité des opérations2. Conformité réglementaire contrôle internePiloter la gestion des Conventions de Washington (attestations, permis P, CITES)Assurer la gestion des plaquettes de prix et documents obligatoires magasinFormer les collaborateurs sur les sujets contrôle interne et CITESIdentifier les écarts, risques et dérives, mettre en œuvre des plans de remédiation concrets et mesurables Capitaliser les cas récurrents afin d'améliorer les process et de limiter les anomalies futuresIII. PROJETS AMÉLIORATION CONTINUE1. Transformation des systèmes processus d'encaissementÊtre acteur des changements liés à l'évolution des systèmes d'encaissement actuelsParticiper et porter la mise en place de nouveaux systèmes et solutions (paiements à distance, encaissements mobiles)Contribuer aux phases de cadrage, tests, pilotes et déploiementsAccompagner le changement auprès des équipes magasin2. Optimisation de l'efficience opérationnelleIdentifier les axes d'amélioration et les irritants récurrents du parcours d'encaissementFavoriser et développer les encaissements MPOS pour fluidifier l'expérience clientConstruire, suivre et animer les KPIs de performance liés à l'encaissement (temps d'attente, taux d'erreur, volumétrie)Être force de proposition pour optimiser les process dans une logique d'amélioration continuePROFIL RECHERCHÉDiplômé(e) de l'enseignement supérieur Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans la gestion opérationnelle en environnement retail, avec une composante encaissement significativeProfil hybride idéal : Vous combinez une expérience terrain en management d'équipe caisse/opérations et une appétence forte pour la gestion de projet et l'amélioration continueSavoir-Faire:Expertise Encaissement Gestion Maîtrise des outils Data Analysis Excel avancé Pilotage de Projet Savoir-Être:Rigueur Sens du détail Sens du Service de l'ÉcouteLeadershipPédagogie DiplomatieAgilité RéactivitéCulture du Résultat br"Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."brTemps pleinPosting Date: