Chef de Projet IT - ServiceNow

Offre n : 3197Publié le : 03/04/2026 Fonction : CHEF DE PROJETContrat : CDILieu de mission : PARISDépartement : 75Salaire : Suivant profilChef de Projet IT - ServiceNow Description du poste : Dans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un Chef de Projet IT orienté ServiceNow afin d’accompagner l’évolution des processus de support autour de l’ERP Infor M3.brVous interviendrez en étroite collaboration avec le responsable support, dans un environnement international et multi-filiales, avec un fort enjeu de structuration, d’optimisation des outils ITSM et de diffusion de la connaissance.brCette mission s’inscrit dans une dynamique de transformation continue, avec une perspective d’évolution vers des projets de migration ERP.br________________________________________brVos missionsbr1. Pilotage des dashboards métiersbr• Accompagner les utilisateurs métiers dans la prise en main des dashboards br• Recueillir et analyser les besoins fonctionnels br• Garantir la pertinence et la lisibilité des indicateurs br• Optimiser les vues et filtres par entité / filiale br• Assurer l’interface entre les équipes IT et les métiers br2. Amélioration continue de l’outil de ticketing (ServiceNow)br• Recueillir, prioriser et piloter les demandes d’évolution br• Suivre le cycle de vie des tickets d’amélioration br• Coordonner les parties prenantes et garantir les délais br• Mettre en place des KPIs de suivi et de performance br• Contribuer à l’optimisation des processus ITSM br3. Structuration de la base de connaissancebr• Reprendre et structurer la documentation existante br• Standardiser et enrichir les contenus br• Intégrer la base de connaissance dans ServiceNow br• Former les utilisateurs aux nouveaux outils br• Garantir la pérennité et l’accessibilité des contenus br________________________________________brEnvironnement techniquebr• ServiceNow br• ERP : Infor M3 / SAP br• Méthodologies : ITSM, ASAP br________________________________________Compétences requises : Profil recherchébr• Expérience confirmée en gestion de projet IT br• Excellente maîtrise de ServiceNow (indispensable) br• Bonne compréhension des environnements ITSM br• Connaissance d’un ERP type Infor M3 ou SAP appréciée br• Capacité à évoluer dans un environnement international br________________________________________brSoft skillsbr• Excellent relationnel br• Esprit structuré et analytique br• Autonomie et sens des priorités br• Capacité à challenger les besoins métiers br• Orientation résultats br________________________________________brConditionsbr• Mission longue durée br• Environnement international br• Possibilité d’évolution vers des projets stratégiques (migration ERP)Contact :brMARC SOREL br26 rue Daubenton br75005 PARIS brTelephone : brFax : brE-mail : Répondre à cette offre Retour aux offres d'emploi