Assistant de réclamation clients (H/F)

Entreprise : Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France , nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco Rechercher les causes des dysfonctionnements signalés ; Apporter des réponses personnalisées, claires et conformes aux procédures internes ; Coordonner les échanges avec les différents services (gestion, financement, commerce, prestataires externes, etc.) afin de trouver la solution la plus adaptée ; Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète ; Garantir la satisfaction du client tout en respectant les engagements de qualité de service de l'entreprise ; Réaliser ponctuellement des appels sortants auprès des clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction après traitement de leur demande. 2. Suivi de l'activité et analyse de la satisfaction client En complément de la gestion des dossiers, vous contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience client grâce au suivi et à l'analyse des indicateurs de satisfaction. Mettre à jour et fiabiliser les données liées aux réclamations clients ; Suivre les indicateurs de performance : volumes, délais de traitement, motifs de réclamation, niveau de satisfaction ; Identifier les tendances récurrentes et proposer des axes d'amélioration ; Participer aux plans d'actions visant à réduire les réclamations et optimiser les processus ; Contribuer à la rédaction de reportings et de bilans d'activité ; Alerter votre hiérarchie en cas de problématiques récurrentes ou d'incidents impactant la qualité de la relation client. Description du profil : Votre profil Formation Bac à Bac+2/3 dans la relation client, l'administration ou le commerce Première expérience en relation client, service après-vente ou gestion de réclamations appréciée Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles Sens de l'écoute, diplomatie et esprit d'analyse Maîtrise des outils bureautiques Conditions Mission d'intérim : 6 mois Rémunération : 1 900 à 2 100 € brut mensuel sur 13 mois selon profil 9H-17H30 du lundi au vendredi avec 1H de pause déjeuner Poste à pourvoir rapidement Vous aimez trouver des solutions, accompagner les clients et contribuer à leur satisfaction ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !