Gestionnaire réclamations (F/H)

En tant que gestionnaire réclamations, vos responsabilités consisteront à : * Réceptionner les réclamations via différents canaux (courrier, e-mail, espace client, réseaux, partenaires) * Qualifier, enregistrer et catégoriser chaque demande dans l outil dédié * Analyser les dossiers de manière approfondie * Collaborer avec les équipes internes (juridique, conformité, crédits, épargne) * Rédiger des réponses claires, structurées et personnalisées * Veiller au respect des délais réglementaires * Proposer des solutions adaptées, équitables et conformes aux politiques internes * Assurer le suivi des actions correctives (remboursements, ajustements, etc.) * Contribuer à l amélioration continue des processus et à la qualité de service / Le profil recherché : * Vous disposez d une formation en banque, finance ou équivalent ; * Vous avez une expérience significative dans la gestion de clientèle, le service client ou la gestion de réclamations au sein du secteur bancaire, financier ou de l assurance. * Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion client ; * Vous êtes rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client ; * Vous possédez d excellentes compétences en communication écrite et orale ; * Vous avez une bonne connaissance des réglementations bancaires et financières. Notre client est un établissement bancaire coopératif à taille humaine, engagé sociétalement et tourné vers l innovation. Il évolue au sein d un grand groupe financier français, offrant un environnement collaboratif, des parcours de formation structurés et de réelles perspectives d évolution, dans une culture fondée sur l autonomie et le sens du service.