Responsable Hôtelier - Relation patientèle - H/F (CDI)

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations. En tant qu’« Entreprise à mission », Ramsay Santé œuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au cœur de ses actions. VOS MISSIONS Rattaché(e) à la Direction des services de soins, vous assurez le bon fonctionnement, la continuité et la qualité des prestations hôtelières au sein de la Clinique IRIS Marcy-l’Étoile, ainsi que le suivi de ces prestations sur le site de la Clinique IRIS Saint-Priest. Véritable acteur(trice) de la qualité du séjour et de la satisfaction des patients, vous pilotez les activités de bionettoyage, de blanchisserie et les prestations hôtelières. Vous veillez au respect des protocoles, à la qualité du service rendu, à la prévention du risque infectieux lié à l’environnement et à la valorisation de l’image de l’établissement. Vous encadrez les équipes relevant de votre périmètre et coordonnez les relations avec les prestataires externes, les services de soins, les services techniques, logistiques, administratifs et de restauration. - MANAGEMENT EQUIPE - SUIVI ET COORDINATION DES PRESTATIONS HOTELIERES - GESTION DE LA RELATION PATIENTELE ET QUALITE DE SERVICE - AMELIORATION CONTINUE ET GESTION DES RISQUES Vous travaillez en lien étroit avec les cadres de santé et les équipes de soins ; l’Équipe Opérationnelle d’Hygiène ; les services techniques et logistiques ; les équipes restauration, diététique et accueil-admission ; les prestataires d’entretien des locaux, de linge, de fontaines à eau, de centrales d’hygiène et d’équipements ; les entreprises extérieures intervenant ponctuellement sur les sites. Votre profil : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3, vous disposez idéalement d’une expérience significative dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur sanitaire ou médico-social. Les profils cadres, IDEC ou disposant d’une solide expérience en management hôtelier en établissement de santé sont les bienvenus. Une formation ou une connaissance du référentiel RABC constitue un atout. Vous disposez notamment des compétences suivantes : - Qualités managériales reconnues et capacité à fédérer les équipes ; - Sens du service, de l’écoute et orientation patient ; - Rigueur, organisation, réactivité et adaptabilité ; - Capacité à analyser les situations, à identifier les priorités et à gérer les urgences ; - Aptitude à évaluer les prestations à l’aide d’outils de contrôle et d’indicateurs ; - Capacité à définir des objectifs, à mesurer les résultats et à évaluer les performances collectives et individuelles ; - Goût du travail en équipe, en transversalité et dans un environnement pluridisciplinaire ; - Maîtrise des outils de gestion hôtelière et appétence pour les outils numériques ; - Bonne connaissance des exigences d’hygiène, de sécurité et de qualité en milieu hospitalier. Particularités du poste Poste nécessitant une présence régulière sur le terrain ; Mobilité physique au sein des établissements : Déplacements à prévoir entre les sites de Marcy-l’Étoile et Saint-Priest ; Permis de conduire requis. Poste à temps complet - Statut cadre - RTT Planning de travail du lundi au vendredi Astreintes administratives Week end (intégration au roulement) A pourvoir au 1er décembre 2026 Salaire selon profil Avantages : Accords Epargne Salariale Prime annuelle IRIS Restaurant d'entreprise Prise en charge employeur sur abonnement transport en commun à 70% ou Forfait indemnité transport voiture (sous conditions) à hauteur de 16,67€ par mois Mutuelle avec garanties avantageuses