Directeur Indemnisation & Services F/H (CDI)

WEXECUTIVE · France

W Executive, cabinet international de Conseil RH & d'Executive Search, recherche pour son client, Directeur Indemnisation F/H.

Pilotez une direction stratégique au cœur de l’expérience assuré

Vous souhaitez mettre votre expertise de l’assurance et votre leadership au service d’un projet où performance opérationnelle, qualité de service et transformation sont étroitement liées ?

Au sein d’une compagnie d’assurance à taille humaine spécialisée en protection juridique et affinitaire, vous prenez la responsabilité de la Direction Indemnisation & Services et pilotez un périmètre déterminant pour la satisfaction des assurés et des partenaires.

À la tête d’une équipe d’environ 30 collaborateurs – managers, experts, référents et gestionnaires –, vous définissez la feuille de route de votre Direction, accompagnez son évolution et fédérez les équipes autour d’une ambition commune : conjuguer excellence opérationnelle, maîtrise des risques et qualité de service.

Vos missions

Définir la stratégie et accompagner la transformation

• Élaborer et piloter la feuille de route de la Direction Indemnisation & Services, en cohérence avec les orientations stratégiques de l’entreprise.
• Contribuer aux réflexions et décisions relatives à l’indemnisation, au service client et à la qualité de service.
• Faire évoluer les modèles et processus de gestion afin d’améliorer durablement leur efficacité et leur performance.
• Anticiper les évolutions réglementaires, techniques et sectorielles de l’assurance, notamment en protection juridique et affinitaire.
• Porter les transformations de l’organisation et accompagner les équipes dans la conduite du changement.

Piloter la performance des activités d’indemnisation et de services

• Garantir la qualité et la fiabilité des activités d’indemnisation et de gestion client, dans le respect des engagements et des exigences réglementaires.
• Définir et suivre les indicateurs de performance : qualité, délais, coûts et satisfaction client.
• Identifier les leviers d’optimisation et inscrire les équipes dans une démarche d’amélioration continue.
• Veiller à la maîtrise des risques opérationnels et à la sécurisation des processus de gestion.
• Arbitrer les dossiers sensibles, complexes ou présentant des enjeux financiers ou réputationnels importants.
• Concilier au quotidien qualité de service, maîtrise des coûts et performance opérationnelle.

Superviser les partenaires et la gestion déléguée

• Piloter les relations avec les prestataires et partenaires intervenant dans la chaîne d’indemnisation.
• Superviser les dispositifs de délégation de gestion et de sous-traitance, notamment sur les activités affinitaires.
• Garantir le bon fonctionnement du dispositif de contrôle permanent applicable à la gestion déléguée.
• Construire avec les différentes parties prenantes une relation exigeante, transparente et orientée vers la qualité de service.

Fédérer, faire grandir et embarquer les équipes

• Manager une organisation pluridisciplinaire composée de managers, experts, référents et gestionnaires.
• Donner du sens aux objectifs et créer les conditions favorisant responsabilisation, coopération et performance collective.
• Accompagner les managers dans leur rôle et soutenir le développement des compétences.
• Faire vivre les transformations auprès des équipes et favoriser leur appropriation sur le terrain.
• Insuffler une culture tournée vers le service, l’innovation et l’amélioration continue.

Contribuer à la gouvernance et aux projets stratégiques

• Participer activement aux projets stratégiques et transversaux de l’entreprise.
• Apporter votre expertise métier aux différentes instances de décision.
• Contribuer aux réflexions portant sur la performance globale, la satisfaction des assurés et la qualité des relations avec les partenaires.
• Représenter l’entreprise auprès des partenaires, instances professionnelles et acteurs de l’écosystème de l’assurance.

Le profil que nous recherchons

Vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 10 ans dans le secteur de l’assurance, avec des responsabilités significatives dans les domaines de l’indemnisation, de la gestion des prestations ou des opérations.

Votre parcours vous a permis de développer une solide expérience du management d’équipes pluridisciplinaires et du pilotage d’activités à forts enjeux. Vous avez également déjà accompagné des projets de transformation et savez faire évoluer une organisation tout en embarquant les équipes dans le changement. Vous combinez une véritable vision stratégique avec une forte capacité à passer à l’action. À l’aise avec les indicateurs de pilotage, vous savez analyser la performance, identifier les leviers d’amélioration, décider et arbitrer lorsque la situation l’exige.

Votre connaissance approfondie des métiers de l’assurance et des problématiques d’indemnisation vous permet d’appréhender aussi bien les enjeux opérationnels que
réglementaires, économiques et relationnels.

Votre leadership est avant tout fédérateur : vous savez donner une direction claire, responsabiliser vos équipes et créer une dynamique collective autour d’objectifs ambitieux.

Reconnu(e) pour votre capacité d’analyse et de décision, vous disposez également d’excellentes qualités relationnelles et savez interagir avec des interlocuteurs multiples, en interne comme auprès de partenaires externes.

Enfin, votre sens du service client, votre goût de l’innovation et votre culture de l’amélioration continue seront essentiels pour réussir dans cette fonction.

Une fonction à fort impact

Ce poste offre l’opportunité de prendre les commandes d’une direction qui occupe une place centrale dans la relation avec les assurés et dans la performance globale de l’entreprise. Vous aurez la possibilité d’agir simultanément sur la stratégie, les équipes, les processus et l’expérience client, tout en participant activement aux transformations de l’organisation.

Votre rôle vous permettra d’avoir un impact direct sur la qualité de l’accompagnement des assurés, la performance opérationnelle et le développement des équipes.
Une fonction idéale pour un(e) dirigeant(e) qui souhaite conjuguer leadership humain, excellence opérationnelle, transformation et impact concret.