Customer Operations Manager (h/f)
LHH · France
Job Description
Votre mission
LHH Recruitment Solutions , cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client, acteur majeur du secteur aéronautique et spatial, un Customer Operations Manager H/F, pour une mission intérim de 6 mois minimum, dans le cadre d'un surcroît d'activité.
- Assurer la relation client au quotidien en répondant aux demandes dans les délais impartis et en garantissant une bonne visibilité sur les flux logistiques liés aux activités de réparation et de distribution.
- Développer la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en veillant au respect des intérêts de l’entreprise et à la qualité de service attendue.
- Élaborer les offres commerciales de réparation, promouvoir les services et solutions proposés par Thales et identifier les opportunités de développement commercial.
- Suivre les encours clients, recueillir les prévisions de commandes et les partager avec la Supply Chain afin d’anticiper les besoins et de sécuriser la capacité à servir les clients.
- Analyser les indicateurs de performance, notamment les délais de livraison (OTD), les performances de réparation et les encours, afin d’identifier les écarts et d’alerter les interlocuteurs concernés.
- Veiller à la bonne prise en compte des engagements contractuels et coordonner les priorités avec les Contract Managers et les équipes opérationnelles.
- Recueillir les retours clients, identifier les axes d’amélioration et piloter les actions correctives nécessaires.
- Collaborer avec les équipes internes pour contribuer à la performance du Customer Care Center et à l’amélioration continue des processus.
Votre profil
Vous êtes issu(e) d’une formation en Supply Chain ou disposez d’une expérience professionnelle équivalente, et justifiez d’une expérience significative de 4 ans minimum sur un poste similaire , en relation client, support commercial, Supply Chain ou administration des ventes (ADV).
Des déplacements très occasionnels sont à prévoir selon les besoins de l’activité. Ce poste est une mission intérim de de 6 mois minimum, statut Cadre, à pourvoir rapidement mais compatible avec un préavis, à Toulouse Sud (accessible en transports en commun).
Rémunération selon profil et expérience.
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World .
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.