Client Mystère H/F

Bonjour, Nous lançons la 2ème vague du projet "Visites mystères La Poste" et nous pensons que vous pourriez être intéressé.e.Description du poste : Dans le cadre d'une étude de satisfaction des services client dans les bureaux de Poste, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères (H/F). Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces bureaux en vous faisant passer pour un client régulier. Vos missions : - Évaluer la qualité de l'accueil. - Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité. - Suivre un scénario préétabli pour chaque visite. Profil recherché : - Excellentes capacités d'observation et d'analyse. - Discrétion et neutralité indispensables. - Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard. Conditions : - Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance. - Déplacements pris en charge. - Formation prévue avant le début des missions.Dates : du 21 septembre au 17 octobre (4 semaines de terrain)Rémunération : 12,31€ brut par bureau de Poste + 0,4€/km + 8.5€ de panier repas (à partir de 6 visites dans la journée)Merci,Bonne journée, Vos missions : Évaluer la qualité de l'accueil. Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité. Suivre un scénario préétabli pour chaque visite. Profil recherché : Excellentes capacités d'observation et d'analyse. Discrétion et neutralité indispensables. Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard. Conditions : Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance. Déplacements pris en charge. Formation prévue avant le début des missions.

Experience

Débutant acceptéCompétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Collecter et analyser des données, des informations,Collecter les résultats d'une enquête,Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquêteQualification: ManoeuvreSecteur d'activité: Études de marché et sondages #J-18808-Ljbffr