Responsable Run & Delivery Applicatif - Centre d'Excellence - Neuilly (H/F)

div class= sc-1fwbcuw-0 fRLQW div p class= MsoNormal style= text-align:justify; En tant que strong Responsable Run amp; Delivery applicatif /strong , vous pilotez le run applicatif du périmètre et garantissez la continuité de service, en animant de façon transverse les experts de chaque application. /p p class= MsoNormal style= text-align:justify;min-height: 1.7em; /p p class= MsoNormal style= text-align:justify; Vous organisez et suivez le traitement des incidents, des demandes et des évolutions, coordonnez les analyses, arbitrez les priorités avec les métiers et vous assurez que chaque sujet trouve son expert, son délai et sa solution. Vous n êtes pas l expert de chaque outil : vous êtes le garant du delivery de bout en bout et de la qualité de la coordination, sur un parc multi-technologies (RPA, bases de données, IA, Power Apps, Power BI, digitalisation) et en lien étroit avec les infrastructures. /p p style= min-height: 1.7em; /p p class= MsoNormal strong span style= color:#5a5f72 Responsabilités principales /span /strong /p p style= min-height: 1.7em; /p p class= MsoNormal strong span style= color:#5a5f72 Pilotage du run applicatif /span /strong /p ul li p class= MsoNormal Assurer le suivi quotidien de la disponibilité et du bon fonctionnement des applications et automatisations du périmètre (robots RPA, flux de données, applications Power Apps, rapports Power BI, modèles IA). /p /li li p class= MsoListParagraph Tenir le portefeuille des incidents, anomalies et demandes dans l outil de ticketing en place : qualification, priorisation, affectation à l expert concerné, suivi jusqu à la clôture. /p /li li p class= MsoListParagraph Piloter la gestion des incidents majeurs : mobilisation des experts, communication aux utilisateurs, suivi du rétablissement, retour d expérience. /p /li li p class= MsoListParagraph Garantir le respect des engagements de service (délais de prise en charge et de résolution) et alerter en cas de dérive. /p /li li p class= MsoListParagraph Suivre les mises en production et les changements : planification, validation des prérequis, coordination avec les infrastructures et la DSI. /p /li li p class= MsoListParagraph Suivre le budget du run (licences, contrats de support, prestations) : consommation, prévisions, alertes et demandes d arbitrage. /p p style= min-height: 1.7em; /p /li /ul p class= MsoNormal strong span style= color:#5a5f72 Delivery des évolutions applicatives /span /strong /p ul li p class= MsoListParagraph Recueillir et qualifier les demandes d évolution des métiers (services comptables, HELPDESK, établissements). /p /li li p class= MsoListParagraph Organiser l analyse d impact et le chiffrage avec les experts de chaque application ; proposer les arbitrages de priorité. /p /li li p class= MsoListParagraph Planifier et suivre le delivery des évolutions : jalons, charge, dépendances, recette, mise en production. /p /li li p class= MsoListParagraph S assurer de la qualité des livrables : tests, documentation, transfert de connaissance vers le run. /p p style= min-height: 1.7em; /p /li /ul p class= MsoNormal strong span style= color:#5a5f72 Coordination amp; Animation transverse /span /strong /p ul li p class= MsoListParagraph Animer la communauté des experts applicatifs (points de suivi hebdomadaires, revues de portefeuille, comités d arbitrage) sans lien hiérarchique. /p /li li p class= MsoListParagraph Être l interlocuteur unique des métiers et de la Direction sur l état du run et l avancement des évolutions. /p /li li p class= MsoListParagraph Coordonner la résolution des sujets multi-applications : identifier la cause, répartir les actions entre experts, tenir le fil jusqu à la résolution. /p /li li p class= MsoListParagraph Faire le lien avec les équipes infrastructures, sécurité et DSI (accès, environnements, serveurs, licences, montées de version). /p /li li p class= MsoListParagraph Gérer la relation avec les prestataires et éditeurs intervenant sur le périmètre (tickets, contrats de support, engagements). /p p style= min-height: 1.7em; /p /li /ul p class= MsoNormal strong span style= color:#5a5f72 Analyse, Reporting amp; Amélioration continue /span /strong /p ul li p class= MsoListParagraph Produire et présenter les indicateurs du run et du delivery (volumes, délais, récurrences, charge des experts). /p /li li p class= MsoListParagraph Analyser les incidents récurrents et proposer des actions de fond (correctif, refonte, automatisation, formation). /p /li li p class= MsoListParagraph Tenir à jour la cartographie applicative, les fiches de run et les procédures d exploitation. /p /li li p class= MsoListParagraph Identifier les opportunités d automatisation et de digitalisation des processus et les instruire avec les métiers. /p /li /ul /div /div div class= sc-1fwbcuw-0 fRLQW div p Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou école d’ingénieur (Bac+3 à Bac+5), ou justifiez d’une parcours professionnel équivalent. /p p style= min-height: 1.7em; /p p Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum dans des environnements IT, acquise au sein d’une ESN, d’un cabinet de conseil ou d’une DSI, et justifiez d’une expérience significative dans la gestion du run applicatif (support, MCO, gestion d incidents) en complément du mode projet. /p p style= min-height: 1.7em; /p p class= MsoNormal strong span style= color:#5a5f72 Compétences requises /span /strong /p p style= min-height: 1.7em; /p ul li p Expérience confirmée en gestion d’applications et en pilotage du support applicatif ; /p /li li p Maîtrise des méthodologies ITIL et des environnements de production ; /p /li li p Connaissance des solutions Microsoft (Power Platform, Azure, Microsoft 365) ; /p /li li p Compétences en automatisation, bases de données et SQL ; /p /li li p Aptitude à piloter des projets et à coordonner des parties prenantes multiples ; /p /li li p Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication ; /p /li li p Sens du service, autonomie et capacité à évoluer dans un environnement transversal. /p /li /ul p style= min-height: 1.7em; /p p class= MsoNormal strong span style= color:#5a5f72 Compétences appréciées /span /strong /p p style= min-height: 1.7em; /p ul li p Issu d’un environnement finance, comptabilité ou services partagés, idéalement dans le secteur de la santé, vous disposez d’une expérience en gestion d’applications et de services IT ; /p /li li p Vous maîtrisez les méthodes agiles (Scrum, Kanban), la gestion de prestataires ainsi que le suivi contractuel ; /p /li li p Vous possédez une solide connaissance des environnements Azure et Microsoft 365, notamment sur les volets administration et sécurité ; /p /li li p Une expérience en cartographie applicative et en documentation de run est également attendue ; /p /li li p La certification ITIL Foundation (ou équivalent) est un plus. /p /li /ul p style= min-height: 1.7em; /p p Un niveau d’anglais professionnel est requis pour évoluer dans un contexte international. /p p style= min-height: 1.7em; /p p Poste ouvert aux travailleurs en situation de handicap. /p p Découvrir nos u a rel= noopener target= _blank href= https://www.grantthornton.fr/fr/nos-engagements-rse/ engagements RSE /a /u /p /div /div L Expérience de la Confiance Chez Grant Thornton, cabinet d’audit et de conseil, nous vous offrons l’occasion de vivre l Expérience de la Confiance en révélant le meilleur de vous-même au sein d’équipes conviviales et soudées, portées par un objectif de réussite commune, mettant la diversité et l’innovation au centre de nos préoccupations. Cette promesse s articule autour de 3 dimensions qui résonnent chez les talents : La confiance en soi : bénéficier d’une ascension professionnelle dans un environnement stimulant La confiance en l’autre : connaître une évolution accélérée par la qualité de l’ambiance et la convivialité dans les échanges La confiance en l’avenir : rejoindre une organisation qui offre une perspective plus large Grant Thornton place également la RSE au cœur de son projet stratégique avec pour ambition de faire évoluer ses pratiques internes et celles de ses clients au service d’une croissance durable et inclusive. Cela se traduit par 5 engagements 1. Être un employeur inclusif et bienveillant, en stimulant la diversité et la qualité de vie au travail de nos collaborateurs 2. Être un cabinet éco-responsable, en menant une conduite raisonnée de nos activités 3. Être un acteur de l’économie ouvert sur la société, en mettant nos compétences au profit d’actions à impact et en favorisant les échanges avec les acteurs engagés 4. Être un tiers de confiance au service de l’intérêt général, en plaçant l’éthique au cœur de la réalisation de nos missions 5. Être un catalyseur de transformation RSE, en intégrant les enjeux sociaux et environnements dans notre offre de services