Assistant Hot Line - Facture Électronique H/F

CERFRANCE DES SAVOIE recrute en CDD jusque décembre 2026 un(e) Assistant(e) HOT LINE pour accompagner nos clients et nos collaborateurs dans la mise en place et la gestion de la facture électronique. A ce titre, et après une formation sur nos outils, vos missions au sein de notre équipe des Systèmes d'Information seront les suivantes : - Réception des appels entrants et gestion des mails des demandes des clients et des collaborateurs - Transmettre les demandes pour la gestion des demandes et y donner suite - Déceler les attentes prioritaires de chacun de nos clients - Assister les utilisateurs sur les outils de facturation et sur la plateforme agréée - Diagnostiquer les problèmes et résoudre les incidents dans son périmètre d'assistance - Travail avec notre partenaire informatique et nos équipes des systèmes d'informations en rédigeant un ticket d'intervention quand le sujet des demandes sort de son périmètre - Documenter les interventions des clients et des collaborateurs pour assurer la traçabilité des demandes et des interventions Votre capacité de travail en équipe et en autonomie sera un réel atout pour la réussite de vos missions. Titulaire d'un diplôme minimum Bac +2 dans l'informatique ou Systèmes d'Information, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire avec des relations clients. Un expérience professionnelle dans le domaine de la hotline informatique est appréciée. Vous avez une réelle appétences pour les outils digitaux et informatiques. Vous maîtrisez parfaitement la suite Office, notamment Excel, et êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles. Disposant de bonnes aptitudes relationnelles et de capacités d'écoutes, vous avez le sens du service clients et le goût du travail en équipe. Votre rigueur, votre dynamisme, votre proactivité ainsi que le respect de la confidentialité contribueront à votre réussite au sein de ce poste.