Head of Clinical Customer Experience F/H (CDI)

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique. Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. Description de l?entreprise Cette medtech française développe une technologie d?imagerie médicale de pointe permettant aux dermatologues d?observer les cellules de la peau en temps réel et d?améliorer la prise en charge des cancers cutanés, notamment en limitant le recours aux biopsies. Après plus de 10 ans de R accompagné un passage d?une phase artisanale ou très personnalisée à un modèle plus structuré et scalable ; conçu des parcours de formation, contenus, méthodes ou dispositifs d?accompagnement client ; défini et suivi des indicateurs d?adoption, d?usage ou de succès client ; managé une équipe ; évolué dans un environnement international, avec des clients ou des collaborateurs issus de cultures différentes. Compétences clés Vous savez partir d?une feuille relativement blanche, analyser l?existant, prioriser et construire progressivement les bons processus. Vous êtes à l?aise avec la donnée et les KPIs, mais suffisamment proche du terrain pour comprendre ce que vivent réellement les utilisateurs. Vous savez également structurer une boucle de feedback entre les clients et les équipes internes et transformer les remontées terrain en améliorations concrètes. Une expérience auprès d?utilisateurs experts ? professionnels de santé, ingénieurs, scientifiques ou autres populations nécessitant une forte profondeur métier ? sera particulièrement pertinente. Une première expérience en medtech, dispositifs médicaux, healthtech, pharma ou environnement clinique constitue un vrai plus, mais n?est pas indispensable. L?expertise clinique pourra s?acquérir : la maîtrise des fondamentaux du Customer Experience, du build et du passage à l?échelle est prioritaire. Aucun LMS ou outil CX spécifique n?est exigé. Votre manière de travailler Vous combinez leadership et humilité. Vous savez embarquer une équipe et défendre une vision sans avoir besoin de surjouer votre expertise. Vous êtes à l?aise dans un environnement entrepreneurial mais exigeant, où les équipes accordent beaucoup d?importance à la rigueur, à la profondeur d?analyse et à la qualité d?exécution. Vous êtes dynamique, positif·ve, pragmatique et aimez construire. Vous êtes capable de prendre de la hauteur sur une organisation tout en restant proche du terrain, des clients et de vos équipes. Une sensibilité forte à l?éthique et au bon usage des solutions sera indispensable dans cet environnement médical. Enfin, vous parlez couramment français et anglais. L?allemand constitue un plus.