Chef de projet CRM (H/F)

Entreprise : Créée en 2019, Ulys est une start-up française incubée dans le groupe VINCI Autoroutes. Notre ambition est de transformer et faciliter la mobilité routière. En seulement 4 ans, Ulys s'est imposée en France comme leader sur son marché historique du télépéage avec 6 millions d'utilisateurs B2C mais aussi B2B. En 2023, Ulys a pour ambition de devenir le leader européen des services de mobilité routière. Parce que prendre la route devrait être un kif, pour tous, Ulys c'est : * La solution de paiement innovante, simple et universelle pour les déplacements : un seul compte sans engagement pour le télépéage, le parking et les recharges électriques en Europe. * Une app pour maitriser les déplacements, avec des infos sur les prix, aires d'autoroutes, parkings, recharges électriques, les factures. * La startup incubée par Vinci Autoroutes, premier opérateur d'autoroutes privé d'Europe avec + de 2 millions de clients/jour. Description du poste : Au sein de la Direction Marketing et Services ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, vous participez à l'élaboration de la stratégie CRM et la mettez en oeuvre pour contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise en termes de développement de business et de valeur client sur la cible des particuliers. VOTRE MISSION Elaboration de la stratégie marketing client B2C : - contribuer à la définition d'une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business - définir des campagnes CRM génératrices de valeur Gestion de la mise en place des campagnes CRM B2C de bout en bout (cycle de vie client, commerciales, fidélité) : - définition du dispositif : cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, RCS), messages, offres, A/B tests… - brief, suivi et validation des contenus (créa et messages) - paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la diffusion Analyse des performances et développement de la connaissance clients : - suivi des KPI des campagnes CRM, adhoc et automation - construction et mise à jour de reporting - recommandations et mise en oeuvre d'optimisations : stratégie d'animation, ciblages, personnalisation, canaux d'animation… - analyse des comportements consommateurs, demande d'études auprès de la Direction data Pilotage de projets transverses en lien avec les intervenants internes et/ou externes : - orchestrer l'optimisation des programmes d'automation existants et la création de nouveaux parcours - piloter l'enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l'expérience client Veille concurrentielle : best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité…) Le poste (CDI) est basé à Nanterre. Description du profil : Votre profil : Diplômé(e) d'une formation supérieure (niveau bac +5) en marketing / communication, vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et stratégie CRM dans le secteur des services idéalement. Vous avez à coeur d'innover au service du client ! Compétences et qualités requises : - expertise en CRM et digital, dans le secteur des services - vision client et sens commercial - capacités d'analyse - maîtrise d'un outil de gestion de campagnes CRM - autonomie, rigueur, organisation - polyvalence, proactivité, force de propositions - sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles - bon relationnel, enthousiaste Nous vous offrons : Une expérience dans une entreprise reconnue pour sa capacité à innover dans les services de mobilité. Vous intégrez une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités. Un restaurant d'entreprise varié et attractif Des bureaux accessibles et la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine