Responsable du Support Technique (h/f) (CDI)

LHH accompagne entreprises et talents pour atteindre leurs objectifs et créer un impact durable. Nos solutions en conseil RH et gestion des talents couvrent tous les enjeux de transformation : recrutement, développement du leadership, formation, reconversion et mobilité professionnelle. Grâce à plus de 50 ans d’expertise, 12 000 spécialistes dans 60 pays et 1 000 consultants en France, nous apportons une approche alliant innovation, pragmatisme et attention à l’humain, pour des résultats mesurables. Nos expertises recrutement : - Intérim spécialisé - Recrutement CDI - Management de transition - RPO - Executive search Dans le cadre de la croissance et la transformation de notre client, nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable support et déploiement (H/F) Missions : Piloter les déploiements IT (matériel, réseau, téléphonie) lors des ouvertures, fermetures et évolutions de agences, en coordination avec la DSI, les prestataires et les équipes terrain. Manager l’équipe Déploiement et assurer la qualité, la continuité et l’homogénéité des services IT sur l’ensemble des établissements. Piloter le support utilisateurs niveau 1, garantir le respect des SLA, la qualité de prise en charge et la satisfaction des utilisateurs. Structurer les processus de support, formaliser les procédures et suivre les indicateurs de performance et les incidents récurrents. Coordonner les prestataires IT et animer les comités de pilotage pour garantir le respect des engagements contractuels. Piloter les projets de la roadmap Support certification ITIL appréciée. Solide connaissance des environnements IT : Windows, Office 365, Teams et réseaux LAN/WAN. Expérience dans le pilotage de prestataires, le suivi des SLA et des indicateurs de performance.