Directeur d'exploitation H/F (CDI)

Notre client, acteur reconnu dans son domaine, recherche un Directeur d'exploitation pour son site à Bourges. En tant que Directeur d'exploitation, votre mission principale est de vous assurez auprès des gestionnaires de la qualité de la prestation sur les sujets suivant : * Planification des tournées et leur optimisation, * Gestion des chauffeurs, Gestion des remplacements, * Gestion des certificats de présence, * Pointage et contrôle des plannings chauffeurs (lien avec la facturation et la prépaie), * Anticipation et constitution du vivier de conducteurs, * La mise à jour et le suivi du parc automobile, * Supervision de la bonne utilisation et déploiement de GESCAR et des processus d'exploitation associés. * Gestion des anomalies et problèmes rencontrés, * Suivi des réclamations chauffeurs, clients, * Gestion du personnel (conducteurs comme en agence). * Avoir une parfaite connaissance des contrats commerciaux et/ou appels d'offres afin de s'assurer de la conformité de la délivrance de la prestation au regard des engagements pris avec les clients, * Savoir répondre au questionnement des clients, * Savoir prendre des initiatives face à des demandes commerciales, * Traitement des réclamations clients sous 24h et remontée de tout dysfonctionnement majeur à la hiérarchie, * Mettre en place et/ou déployer les procédures de l'entreprise auprès des gestionnaires, * Contrôle quotidien des KPI du groupe. CDI, statut cadre Rémunération selon profil sur 13 mois + variable + 8 jours de repos compensatoire Profil opérationnel avec une expérience sur un poste similaire de gestion d'exploitation et de management. Profil terrain avec leadership