Chargé de réussite clients TMA F/H (CDI)

Horoquartz est un éditeur et intégrateur de solutions RH (gestion des temps, planification) et de sûreté-sécurité. Depuis plus de 50 ans, l’entreprise accompagne les organisations dans la digitalisation, la conformité et la performance de leurs activités. Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction de nos clients En tant que Responsable de Comptes Clients IT vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat. Principales missions : Pilotage un portefeuille de clients B2B, Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services, Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service). Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l’évolution de leurs solutions. Connaissances techniques : Gestion de services informatiques (ITSM). Connaissance des processus de TMA. Gestion des incidents, demandes et évolutions. Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée. Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting. Rémunération selon expérience du profil 38-45 k€ Votre profil : Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients, Customer Success, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT. Qualités essentielles requises : Excellent relationnel et sens du service client. Capacités d'analyse, de synthèse et de communication. Organisation, rigueur et autonomie. Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique. Esprit d'initiative et orientation résultats. Adaptabilité et gestion des situations sensibles. Formation supérieure informatique ou expérience significative dans un environnement logiciel. Vous justifiez d'une expérience réussie dans l'un des domaines suivants : Gestion de comptes clients TMA Support applicatif Customer Success Management Chefferie de projet Services informatiques Compétences attendues : Gestion de la relation client Pilotage d'activité Animation de réunions Coordination transverse Gestion des priorités Suivi contractuel et engagement de service