IT Support Specialist

À propos du rôleLe Spécialiste du Support IT est un acteur clé dans la mise en place de solutions standards qui soutiennent les processus sur plusieurs sites Amcor en France et est responsable de :Fournir des services informatiques pour un ou plusieurs sites en France dans un ratio allant jusqu'à 300 appareils (PC, serveurs, imprimantes, équipements réseau local) gérés par l’ingénieur technique de terrain.Gérer des activités de prestation de services informatiques sur les sites, incluant la gestion de tous les processus d'assistance utilisateur, les relations clients et la gestion des actifs informatiques (achats, configuration, réparation, projets, conseil budgétaire local, gestion des licences, systèmes de sécurité et systèmes téléphoniques).Supporter (Niveau1 et Niveau2) le déploiement et le support des stations de travail aux standards Amcor.Supporter (Niveau3) des environnements virtualisés de serveurCommuniquer et éduquer : Fournir une communication claire sur les changements et projets à venir, mettre en œuvre les meilleures pratiques sur les sites et soutenir la formation des utilisateurs finaux.Veiller à ce que les activités opérationnelles soient conformes aux normes informatiques et aux politiques de sécurité d’Amcor.Responsabilités clés du poste Support au niveau Group ITForte implication dans la fourniture des services IT, dans les processus, et dans la satisfaction clients.Responsabilité dans la mise en œuvre des standards, des processus et des normes de Group IT sur les sites.Responsable de la qualité des services IT sur les sites.Pilotage des projets IT sites / déploiement des projets IT Groupe.Couverture des incidents critiques sur les sites.Cybersécurité (alignement avec la politique de sécurité informatique, bonnes pratiques).Gestion de la documentation (base de connaissance, procédures, guides d’aides, …).Gestion des actifs IT.Support techniqueInstallation / maintenance des équipements informatiques.Diagnostic / dépannage des applications déployées.Gestion / Administration des imprimantes et des copieurs multifonctions.Gestion des sauvegardes et des restaurations.Organisation / test des plans de reprise d’activité (PRA).Support Serveurs / RéseauAide à la configuration et déploiements des switches des points d’accès wifi.Prise en charge et suivi de toutes demandes d’évolution de câblage du réseau local (LAN).Gestion et maintien de la documentation réseau et serveurs.Surveillance (outil de monitoring) du réseau et des serveurs.Administration des serveurs (mises à jour des patchs de sécurités, gestions des droits accès, …).Support Sites/UtilisateursGestion des utilisateurs (entrées/sorties/mises à jour)Support des incidents majeurs/critiquesSupport des évènements impactant les sitesAide aux l’utilisateurs (bonnes pratiques, accompagnement aux outils de formations du groupe, …)Qualifications/ExigencesBAC+2 en informatique (ou équivalent expérience)Toute certification Windows/Cisco est un plusFondations ITIL souhaitablesCapacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à gérer de grands volumes dans un environnement rapide et exigeantSolides compétences relationnelles et en communicationCompétences solides en diagnostic/dépannageMaîtrise de la communication en anglais (parlée, écrite) – Niveau A2/B1 minimum; les autres langues seront considérées comme un avantageL'expérience de la gestion de projet est un plusBonnes connaissances en configuration, gestion et diagnostic/dépannage des systèmes d'exploitation Windows ServerConnaissances de la virtualisation des serveurs#LI-Onsite