CUSTOMER SATISFACTION MANAGER / RESPONSABLE RELATION CLIENT(AÉRONAUTIQUE) (F/H)...

Randstad professional, leader en France de l'intérim

spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de

maîtrise. Les consultants du Département Aéronautique vous

proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le

compte de notre client Airbus Helicopters, constructeur

aéronautique, un Customer Satisfaction Manager / Responsable

Relation Client (Aéronautique) (F/H) - Anglais opérationnel à

l'oral ou courant Dans le cadre de cette mission de 6 mois (qui

sera renouvelée jusqu'à 18 mois), basée sur Marignane, le Customer

Satisfaction Manager est le garant de la relation client au

quotidien. Véritable pivot, votre rôle est double : protéger nos

clients et protéger l'image et les intérêts d'AIRBUS. Vos

principales missions : - Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de

09h00 à 09h30). - Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails,

plateformes internes). - Gestion des "irritants" : Prendre en

charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par

les clients. - Pilotage de l'amélioration continue : Gestion des

feedbacks « à chaud » (réactivité opérationnelle) et « à froid »

(analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long

terme). - Esprit d'équipe : Collaborer étroitement avec les autres

membres de l'équipe pour assurer une continuité de service

optimale. De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 5

années minimum sur un poste similaire en aéronautique ou industrie

dans le domaine de la relation client ou de la satisfaction client.

• -> Compétences attendues : - Langues : Anglais courant (Fluent)

obligatoire (contexte international quotidien). - Outils : Maîtrise

de la suite Gsuite classique (Google Docs, Sheets, Slides, Drive.).

• Communication & Dimension Humaine : Excellent relationnel,

capacité à créer du lien naturellement et à s'intégrer dans une

équipe au fonctionnement "familial". - Gestion du stress &

Prise de recul : Capacité à rester calme, lucide et constructif

face à des situations clients parfois complexes ou tendues. - Prise

d'initiative & Autonomie : Proactivité dans la résolution de

problèmes et force de proposition. - Valeurs clés : Loyauté,

honnêteté, rigueur et fort esprit d'entraide.