Business process owner f/h (CDI)

Morgan Philips Specialist Recruitment (anciennement Fyte) société du groupe Morgan Philips, est spécialisée dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement de talents en CDI, CDD et intérim. Nos consultants, experts par secteur et par fonction, assurent un accompagnement sur-mesure à chaque étape du processus de recrutement. Grâce à une approche qui combine l'expertise humaine et les innovations technologiques, nous aidons nos clients à identifier, attirer et sélectionner les meilleurs profils pour la réussite de leurs projets.

Notre client, acteur majeur du secteur de la transition et de la rénovation énergétique, recherche un Business Process Owner F/H en CDI, basé à Levallois-Perret.
Dans un contexte d'accélération de son développement et de déploiement à l'échelle nationale, l'entreprise souhaite structurer et harmoniser ses processus afin d'accompagner sa croissance sans dégrader l'expérience client, la qualité d'exécution ou la performance opérationnelle.
Le poste consiste à concevoir, simplifier et déployer des processus opérationnels de bout en bout, tout en assurant leur bonne traduction dans Salesforce et les différents outils métiers.

Le poste
Rattaché au Directeur Commerce & Opérations, vous intervenez de manière transverse auprès des équipes métiers, opérationnelles, digitales et IT.
Vous êtes responsable de la définition et de l'amélioration du modèle opérationnel, de la cartographie des processus existants jusqu'au déploiement des processus cibles et à leur adoption sur le terrain.
Vous jouez également un rôle clé dans l'évolution fonctionnelle de Salesforce et des outils métiers, en veillant à ce que les solutions déployées répondent à des besoins opérationnels concrets et contribuent réellement à la performance de l'entreprise. Missions

Optimisation des processus

* Cartographier les processus de bout en bout et identifier irritants, ruptures et tâches sans valeur ajoutée
* Définir les processus cibles, rôles, responsabilités et règles de gestion
* Simplifier et standardiser les pratiques
* Prioriser les transformations selon leur impact client, opérationnel et économique
* Formaliser les procédures et référentiels

Transformation & amélioration continue

* Construire et piloter les feuilles de route
* Identifier les causes racines et plans d'action
* Challenger les besoins métiers et limiter la complexité
* Accompagner le déploiement des nouveaux standards
* Mesurer les gains : délais, productivité, qualité, données et adoption

Salesforce & outils métiers

* Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles
* Qualifier et prioriser les évolutions
* Piloter la roadmap Salesforce avec Digital et IT
* Organiser les recettes et mises en production
* Garantir la cohérence entre processus, données et outils

Gouvernance & coordination

* Définir les responsabilités et propriétaires de processus
* Animer les revues de performance et Key Users
* Harmoniser les pratiques entre entités
* Coordonner Commerce, Opérations, Finance, Data, Expérience Client, Achats, Digital et IT
* Intégrer risques, conformité et traçabilité

Périmètre

* Lead-to-Order : leads, opportunités, devis, signature
* Order-to-Install : planification, installation, réception
* Service Client : SAV, maintenance, réclamations, garanties
* Order-to-Cash : commandes, facturation, encaissement, litiges
* Procure-to-Pay : achats, commandes, réception, facturation
* Master Data : clients, fournisseurs, catalogue produits

Rémunération & avantages

* Rémunération fixe : 65KEUR à 80KEUR brut annuel, selon expérience et niveau d'expertise Salesforce
* Variable : 10 %
* Télétravail selon l'accord et les règles en vigueur au sein de l'entreprise

Le poste implique des déplacements fréquents sur l'ensemble du territoire national, pouvant représenter jusqu'à 50 % du temps. Profil recherché
Formation
Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université)

Expérience
7 à 10 ans d'expérience en Business Process Management, transformation opérationnelle, Product Ownership métier ou conseil en organisation.
Vous avez une expérience concrète de la conception, de la simplification et du déploiement de processus de bout en bout.
Une expérience dans un environnement multi-sites combinant activité commerciale, opérations terrain, installation, maintenance et back-office est particulièrement appréciée.

Compétences & expertise
Process & transformation

* Maîtrise de la cartographie et de la transformation de processus de bout en bout
* Capacité à identifier les irritants et causes racines des dysfonctionnements
* Maîtrise des démarches de simplification et d'amélioration continue
* Capacité à définir des processus cibles, règles de gestion et responsabilités
* Culture business et forte orientation performance opérationnelle
* Maîtrise des enjeux de conduite du changement et d'adoption terrain

Salesforce & outils métiers

* Maîtrise indispensable de Salesforce, notamment sur les processus commerciaux et Lead-to-Order
* Capacité à traduire des besoins métiers en exigences fonctionnelles
* Capacité à challenger et prioriser une roadmap d'évolutions
* Bonne compréhension des interactions entre CRM, processus opérationnels et données
* Connaissance des processus Opérations et Back-Office supportés par un ERP
* La maîtrise de SAP constitue un atout important