Ingénieur Qualité Client H/F

Un site aéronautique de production de pièces moteurs. Les non-conformités existent - c'est la réalité de tout site de production. Ce qui fait la différence, c'est la capacité à les expliquer clairement, à rassurer sans mentir et à démontrer que les actions mises en place tiennent dans la durée. Entre le site et ses clients exigeants, il faut quelqu'un qui maîtrise autant le fond technique que la relation. Ce quelqu'un, c'est vous. Ce que vous allez faire concrètement Interlocuteur privilégié des clients sur les sujets qualité, vous faites le lien entre le terrain et l'externe : Reprendre les analyses et plans d'actions issus de la qualité produit et les traduire en communication client structurée. Présenter les 4D, 8D et QRQC aux clients : expliquer les causes racines, défendre les actions correctives, répondre aux objections. Suivre l'avancement des actions correctives et garantir les engagements pris auprès des clients. Gérer les réclamations clients et piloter leur traitement jusqu'à clôture. Être le garant de la satisfaction client sur les sujets qualité de votre portefeuille de références. Travailler en étroite collaboration avec les équipes qualité produit, production et méthodes. Vous avez une formation d'ingénieur avec une spécialisation qualité, et au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de production aéronautique. Vous connaissez les outils qualité - 4D, 8D, QRQC - suffisamment pour les expliquer, les défendre et en assurer le suivi face à un client exigeant. Vous n'êtes pas celui qui les construit, mais vous devez les comprendre en profondeur pour les porter avec crédibilité. Vous maîtrisez les exigences du secteur : EN9100, traçabilité, gestion des dérogations. Un client aéronautique qui reçoit une mauvaise réponse qualité ne pardonne pas - vous le savez. Votre vraie force, c'est votre posture en relation client. Vous savez gérer la pression, tenir un discours structuré face à un interlocuteur mécontent et transformer une réclamation en moment de confiance retrouvée. Vous êtes clair, direct et fiable.