Directeur CRM et Expérience Client

Véritable pilier de la stratégie relationnelle de Yomoni, le/la Head of CRM pilote l'ensemble de la fonction CRM en assurant le lien entre la vision stratégique de la direction et l'exécution opérationnelle de l'équipe. Il/elle définit les grandes orientations CRM, manage l’équipe et joue un rôle central dans le pilotage de projets transverses impliquant les équipes Produit, Tech et Data — garant·e de la cohérence entre les outils, la donnée et l'expérience client délivrée. Il/elle contribue activement à la croissance de la valeur client sur l'ensemble du cycle de vie du client. Ce poste est clé pour structurer, industrialiser et faire monter en puissance la pratique CRM de Yomoni dans un contexte de croissance. Pilotage stratégique du CRM Définir la vision et la feuille de route CRM à 12-18 mois en cohérence avec les objectifs business de Yomoni et les orientations du Comité de Direction. Être le garant de la cohérence globale des parcours clients sur l'ensemble des moyens de communication. Contribuer aux réflexions transverses (produit, acquisition, brand) en apportant la voix du client existant. Management et développement de l'équipe Manager, accompagner et faire monter en compétences l’équipe. Structurer les processus de travail de l'équipe CRM (priorisation, rituels, documentation). Recruter et construire l'équipe CRM en fonction des ambitions de croissance de Yomoni. Créer un environnement de travail stimulant, favorisant l'autonomie et l'innovation. Ownership de la performance CRM Superviser et challenger les campagnes CRM conçues par l'équipe (multicanal : email, push, SMS…). Définir le cadre de mesure de la performance CRM (KPIs, dashboards, rituels de reporting). Piloter les objectifs de rétention, recollecte, activation et engagement client. Arbitrer les priorités en matière de segmentation, personnalisation et automation. Partenaire stratégique des équipes internes Être l'interlocuteur CRM privilégié des équipes Produit, Data, Communication et Direction. Piloter les projets CRM structurants en lien avec les équipes Tech et Data (intégration d'outils, enrichissement de la donnée client, évolution des plateformes). Contribuer à la définition des specs fonctionnelles des outils CRM et en superviser les évolutions. Culture de la donnée et innovation Impulser une culture test